I. REKLAMACJE

  1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku nieprawidłowej realizacji umowy przez Sprzedawcę, w szczególności gdy Produkt posiada wady.
  2. Reklamacje można zgłaszać:
    • drogą mailową na adres: adam@wielkieplytki.pl,
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  4. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych czynności (np. opinii specjalistów) lub napotyka przeszkody niezależne od Sprzedawcy, termin ten może zostać przedłużony maksymalnie do 21 dni. Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany wraz z podaniem przyczyny opóźnienia i wskazaniem nowego terminu.
  5. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne jest zbadanie Produktu, Klient zobowiązany jest przesłać go Sprzedawcy na własny koszt.

II. GWARANCJA

  1. Produkty dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji określają dokumenty dostarczone wraz z Produktem.

III. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020, poz. 287 t.j.), ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Produktu.
    • Prawo to nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, według jego specyfikacji i wymagań.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie w formie pisemnej (listownie lub mailowo).
  3. Termin 14 dni liczony jest od:
    • dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) otrzymała Produkt,
    • w przypadku dostawy w częściach – od dnia otrzymania ostatniego elementu,
    • w przypadku dostaw cyklicznych – od dnia otrzymania pierwszej dostawy.
  4. W razie odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
  5. Klient może (ale nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego załącznik do Regulaminu.
  6. Po skutecznym odstąpieniu umowę uznaje się za niezawartą. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności za produkty bez kosztów dostawy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    • Zwrot płatności nastąpi w takiej samej formie, jakiej użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
  7. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt do Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli Produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
  8. Klient powinien zwrócić Produkt w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania.
    • W przypadku stwierdzenia, że Produkt został uszkodzony, pogorszony lub używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami przywrócenia Produktu do stanu pierwotnego lub obniżenia jego wartości.
Koszyk